Spread the love

Apa itu IndiHome?

Layanan digital yang menyediakan Internet Rumah, Telepon Rumah dan TV Interaktif (IndiHome TV) dengan beragam pilihan paket. Saat ini, jaringan IndiHome sudah tersebar di seluruh wilayah Indonesia, dan terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan internet yang lebih baik bagi masyarakat.

Apa itu myIndiHome?

Aplikasi yang digunakan untuk berlangganan IndiHome, aktivasi OTT Video Streaming, berlangganan berbagai fitur tambahan, melaporkan gangguan layanan IndiHome, cek tagihan, cek Poin myIndiHome, info pemakaian, serta layanan menarik lainnya.

Apa itu add-on?

Berbagai layanan tambahan yang tersedia di IndiHome dan bisa diaktifkan oleh pelanggan sesuai kebutuhan dan keinginan.

Apa itu High Value Customer (HVC)?

High Value Customer merupakan reward bagi pelanggan setia IndiHome dengan minimal berlangganan 18 bulan untuk paket mulai dari Rp300.000 – Rp700.000 atau berlangganan minimal 3 bulan untuk paket berlangganan di atas Rp700.000 serta pembayaran tagihan IndiHome setiap bulan lancar.

Bagimana cara menjadi pelanggan High Value Customer?

Caranya, tingkatkan paket IndiHome Anda dengan menambah layanan add-on seperti Minipack Channel TV/ OTT, menambah Hybrid Box (STB), Upgrade Speed dan konten menarik lainnya. Selain itu, lakukan pembayaran tagihan IndiHome sebelum batas waktu setiap tanggal 20 setiap bulannya dan khusus pembayaran sebelum tanggal 10 akan mendapatkan Poin myIndiHome lebih banyak.

Apa keuntungan menjadi pelanggan High Value Customer IndiHome?

Mendapatkan prioritas Proactive Maintenance untuk memastikan kualitas jaringan.Mendapatkan antrian prioritas sehingga dapat dilayani lebih dahulu.Mendapatkan special greeting ketika melakukan interaksi dengan CTP (Customer Touch Point).Mendapat penanganan layanan yg lebih cepat dalam waktu penyelesaian gangguan.Berkesempatan untuk mendapatkan special reward lainnya dari IndiHomeMendapatkan lebih banyak Poin myIndiHome yang bisa ditukar berbagai reward menarik.

Bagaimana cara membuat akun myIndiHome?


Cara mendapatkan akun myIndiHome:

  1. Download myIndiHome.
  2. Buka aplikasi myIndiHome dan pada halaman awal, klik Register.
  3. Isi data diri Anda, kemudian ceklis konfirmasi Syarat & Ketentuan, lalu klik Register.
  4. Email dan password yang Anda masukkan merupakan akun myIndiHome. Gunakan untuk log in di myIndiHome.

Mengapa ada jaminan pembayaran IndiHome?

Dalam rangka meningkatkan pelayanan dan demi kenyamanan pelanggan, IndiHome menerapkan sistem jaminan pembayaran untuk pemasangan baru IndiHome.

  1. Mengapa Saya harus melakukan jaminan pembayaran?
    Jaminan pembayaran merupakan tanda komitmen pelanggan untuk mulai berlangganan IndiHome, sehingga pelanggan perlu melakukan jaminan pembayaran sebelum menikmati layanan IndiHome.
  2. Bagaimana dan di mana Saya dapat melakukan jaminan pembayaran?
    Jaminan pembayaran dibayarkan sebesar 1 (satu) kali abonemen paket IndiHome yang pelanggan pilih, dan berlaku bagi seluruh pelanggan IndiHome terhitung sejak bulan Januari 2020. 

    Jaminan pembayaran dapat dilakukan melalui Finpay (menu pembayaran Finpay di ATM, Mbanking, Internet Banking, Pegadaian, Alfamart, POS Indonesia) atau Virtual Account.
  3. Berapa jumlah dana yang harus Saya bayarkan untuk jaminan pembayaran?
    Jumlah dana yang dibayarkan untuk jaminan pembayaran senilai satu bulan abonemen tarif berlangganan paket yang sudah dipilih oleh pelanggan, tanpa dikenakan biaya pajak 10%.
  4. Berapa lama jangka waktu yang diberikan untuk proses jaminan pembayaran?
    Jangka waktu yang diberikan untuk melakukan jaminan pembayaran adalah 3×24 jam.
  5. Apakah dana jaminan pembayaran Saya akan dikembalikan?
    Dana jaminan pembayaran pelanggan akan dikembalikan jika:
  1. Pelanggan mengajukan pemberhentian berlangganan dan menyelesaikan kewajiban pembayaran atau dana jaminan pembayaran.
  2. Pelanggan sudah melakukan jaminan pembayaran, namun layanan tidak terpasang di rumah pelanggan dalam jangka waktu 14 hari setelah melakukan proses tersebut.
  3. Bagaimana mekanisme pengembalian dana jaminan pembayaran?
  4. Jika pelanggan melakukan pendaftaran melalui aplikasi myIndiHome, maka pelanggan akan menerima notifikasi bahwa layanan IndiHome belum dapat terpasang. Pelanggan akan dikirimkan link berisi Form Pengembalian Dana melalui e-mail dan SMS, serta permintaan untuk memasukan nomor rekening bank yang aktif.
    Setelah menyelesaikan seluruh proses tersebut, dana jaminan pembayaran akan dikirimkan kembali ke rekening pelanggan secara otomatis dalam jangka waktu selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kerja.

Proses pengembalian dana juga dapat dilakukan dengan mendatangi Plasa Telkom terdekat (khusus untuk pelanggan yang mendaftarkan permintaan berlangganan melalui Plasa Telkom).

Apa yang dimaksud dengan gangguan massal?

Gangguan layanan yang terjadi di satu area yang luas.

Apa yang dimaksud dengan cek ketersediaan?


Proses untuk mengetahui lokasi mana saja yang dijangkau akses jaringan IndiHome.

Apa yang dimaksud dengan isolir?

Pemutusan akses layanan sementara, karena pelanggan melewati batas waktu pembayaran tagihan.

Bagaimana cara mengecek tagihan IndiHome melalui aplikasi myIndiHome?

Login aplikasi myIndiHome, sebelumnya Anda wajib mendaftarkan nomor IndiHome ke akun myIndiHome, kemudian pada menu Beranda, klik Tagihan untuk melihat rincian tagihan.

Apa itu Hybrid Box?

Perangkat Set Top Box (STB) yang dapat memberikan 2 jenis layanan sekaligus, yaitu IPTV dan layanan OTT. Anda akan dapat mengakses berbagai tayangan IndiHome TV dan layanan OTT Video Streaming, sampai browsing internet. Hybrid Box dari IndiHome yang berbasis Android ini juga dapat membuat TV biasa menjadi Smart TV, dan membuat pelanggan dapat mengakses internet langsung dari layar TV Anda.

Bagaimana cara membuat pengaduan layanan IndiHome melalui aplikasi myIndiHome?

Log in akun myIndiHome Anda, lalu pada menu Beranda, pilih Bantuan. Silakan lakukan pengaduan layanan indiHome yang Anda alami.

Apa yang dimaksud dengan Upgrade Speed dan bagaimana cara mendapatkannya?

Upgrade Speed adalah layanan untuk meningkatkan atau menambah kecepatan internet Anda.

Cara mendapatkan Upgrade Speed:

– Download dan buat akun myIndiHome.

– Pada menu Beranda di myIndiHome, klik Beli.

– Klik Add-On

– Pada menu Add-On, lihat kategori internet kemudian klik Upgrade Speed.

– Klik kecepatan internet yang diinginkan.

Apa yang dimaksud dengan Speed on Demand?

Layanan untuk meningkatkan kecepatan internet sesuai kebutuhan secara temporer. Masa berlaku 1, 3, atau 7 hari dengan kecepatan mulai dari 20 Mbps hingga 100 Mbps. Secara otomatis kecepatan internet kembali seperti semula setelah masa berlaku layanan Speed on Demand berakhir.

Apa yang dimaksud dengan Video on Demand?


Sistem televisi interaktif untuk mengontrol atau memilih sendiri program video dan klip yang ingin pelanggan tonton.

Apa itu Remote App?

Layanan berbasis aplikasi sebagai alternatif pengganti remote fisik dengan design yang memudahkan pelanggan untuk mengoperasikan layanan TV (IndiHome TV).

Apa yang dimaksud dengan metode pembayaran Pre Paid?

Metode pembayaran di mana pelanggan membayar terlebih dahulu sebelum menggunakan satu atau beberapa layanan.

Apa yang dimaksud dengan metode pembayaran Post Paid?

Metode pembayaran yang dilakukan setelah pelanggan menikmati satu atau lebih layanan yang tersedia, namun sesuai dengan tanggal yang sudah ditetapkan.

Apa itu minipack channel TV?

Paket minipack channel TV yang dapat dipilih sesuai keinginan pelanggan.

Apa yang dimaksud dengan fitur Playback di IndiHome TV?

Fitur di IndiHome TV untuk memutar kembali tayangan hingga 7 hari sebelumnya.